Política de Privacidade

1. Quem somos

O Kraftchat é um produto/serviço da marca Kraftline Code, operado por L A DE OLIVEIRA DESENVOLVIMENTO DE PROGRAMAS DE COMPUTADOR LTDA. Para assuntos relacionados a privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail suporte@kraftchat.com.br.

2. Quais dados podemos coletar

Conforme a forma de uso do site, do Kraftchat e das integrações contratadas ou autorizadas pelo cliente, podemos coletar ou processar:

• Dados cadastrais, como nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, CNPJ e informações de conta.
• Dados de uso, como logs, endereço IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas e eventos de uso.
• Dados de comunicação, como mensagens, conversas, arquivos, metadados e informações de atendimento processadas pelo Kraftchat quando o cliente utiliza canais como WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou widget web.
• Dados de integração, como identificadores de contas conectadas, IDs de canais, IDs de contas empresariais, tokens de autorização, permissões concedidas e informações técnicas necessárias para operar integrações.
• Dados de pagamento e assinatura, quando aplicável, preferencialmente tratados por provedores externos de pagamento.

3. Como usamos os dados

Utilizamos dados pessoais e informações técnicas para finalidades como:

• Criar e gerenciar contas.
• Fornecer o serviço Kraftchat.
• Integrar canais autorizados pelo cliente.
• Receber, organizar e responder conversas.
• Acionar automações e recursos de IA configurados pelo cliente.
• Melhorar segurança, estabilidade e desempenho.
• Cumprir obrigações legais, fiscais, contratuais e regulatórias.
• Prevenir abuso, fraude, spam e uso indevido.

4. Integrações com Meta, WhatsApp, Instagram e Facebook

O cliente pode conectar contas próprias da Meta, WhatsApp, Instagram ou Facebook ao Kraftchat. Essa conexão ocorre mediante autorização do próprio cliente em fluxos oficiais da Meta.

O Kraftchat utiliza os dados autorizados apenas para operar os canais conectados, criar caixas de entrada, receber eventos, enviar ou responder mensagens e manter o funcionamento do atendimento.

O cliente é responsável por possuir autorização adequada para tratar dados de seus próprios contatos e consumidores finais. O uso de WhatsApp, Instagram, Facebook e Messenger também está sujeito aos termos e políticas da Meta.

5. Compartilhamento de dados

Dados podem ser compartilhados com:

• Provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, autenticação, observabilidade e segurança.
• Provedores de pagamento, quando aplicável.
• Plataformas de comunicação e APIs autorizadas pelo cliente, como Meta, WhatsApp, Instagram e Facebook.
• Autoridades públicas quando exigido por lei.

Não vendemos dados pessoais.

6. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestação do serviço, cumprimento legal, segurança, auditoria e exercício de direitos. Dados podem ser removidos ou anonimizados quando não forem mais necessários, observadas obrigações legais e contratuais.

7. Segurança

Adotamos medidas razoáveis de segurança, controle de acesso, proteção de credenciais e tokens, monitoramento e boas práticas para reduzir riscos. Nenhum ambiente digital é imune a incidentes, por isso não prometemos segurança absoluta.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar, quando aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, exclusão, portabilidade, oposição e revogação de consentimento.

9. Exclusão de dados

Solicitações de exclusão podem ser enviadas para suporte@kraftchat.com.br. Também disponibilizamos instruções específicas em /exclusao-de-dados.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode utilizar cookies técnicos, analíticos e de melhoria de experiência para manter funcionalidades, compreender uso e aprimorar a navegação.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, requisitos legais ou melhorias operacionais. A versão vigente será publicada nesta página.

12. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato pelo e-mail suporte@kraftchat.com.br.